公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123


一、服务目标

1. 提供高效、专业的维修服务，确保冰箱设备恢复正常功能。
2. 提供优质的维修服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 严格遵守行业规范，树立诚信、负责任的企业形象。

二、服务内容

1. 接到维修请求后，应尽快上门服务，根据实际情况提供解决方案。
2. 维修人员应具备专业的技能和丰富的实践经验，能够准确判断故障原因并提供有效的解决方案。
3. 维修过程中，应及时与客户沟通，确保客户了解维修进度，并为客户提供合理的费用预算。
4. 维修完成后，应对冰箱设备进行全面检测，确保设备正常运行，并向客户提供相应的维修报告。
5. 提供保修服务，对于维修后的设备提供一定期限的质量保证。

三、小天鹅冰箱服务流程

1. 接单：客服人员接到客户维修请求后，应详细了解设备故障情况，确认维修地点和时间，并为客户提供报价。
2. 预约：客服人员与客户确认维修时间和费用后，安排维修人员进行上门服务。
3. 维修：维修人员到达现场后，对设备进行检查和诊断，提出合理的解决方案，并在客户确认后进行维修。
4. 验收：维修完成后，维修人员应向客户展示已修复的设备功能，并邀请客户进行验收。客户验收合格后，签订维修确认书。
5. 结算：客户在验收完成后，根据约定的费用进行结算。客户可选择现金、支付宝、微信等方式支付。
6. 回访：维修完成后，客服人员应进行电话回访，了解客户对维修服务的满意度，并记录相关意见和建议。

四、服务质量保障

1. 本公司承诺提供的维修服务均符合国家相关法规和行业标准。
2. 维修人员均经过专业培训和技能认证，能够提供高质量的维修服务。
3. 提供优质的维修服务，对于维修过程中出现的任何问题，将及时为客户解决。
4. 提供质量保证服务，对于在维修过程中损坏的配件，承诺一年内免费更换。