公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务背景

为满足广大用户对光芒热水器维修的监督与保障需求，光芒特推出全新的维修监督保障服务，致力于为用户提供高效、优质、安心的维修服务。

二、光芒热水器服务目标

1. 用户监督：用户可全程参与维修过程，了解维修进展和维修人员的资质。
2. 专业保障：严格筛选维修人员，确保其专业能力和技术水平。
3. 质量保障：遵循国家及行业标准，确保维修质量。
4. 维修跟踪：对维修结果进行跟踪，确保用户满意度。

三、光芒热水器服务细则

1. 维修过程监督

* 用户可随时了解维修人员的资质、经验及技术水平。
* 用户可实时查看维修进度，了解维修过程中遇到的问题及解决方案。
* 用户可对维修过程提出意见和建议，光芒将及时改进和完善。

2. 专业培训与资质认证

* 光芒将对维修人员进行严格筛选，确保其具备国家及行业认可的资质和经验。
* 光芒将定期对维修人员进行专业培训和技能提升，提高维修水平和服务质量。

3. 质量保障体系

* 所有维修项目将遵循国家及行业标准，确保维修质量。
* 采用优质的零配件，确保维修后的热水器能够达到原机性能和使用寿命。
* 对维修过程进行严格把控，确保维修质量达到用户满意。

4. 维修跟踪与满意度调查

* 在维修完成后，光芒将对用户进行满意度调查，了解用户对维修服务的评价和建议。
* 对于用户反馈的问题，光芒将及时改进，提高用户满意度。
* 光芒将定期对维修人员进行服务评价，对服务质量不达标的人员进行调整和培训。

四、光芒热水器服务承诺

1. 光芒承诺所有维修项目均享有保修期，如有质量问题，光芒将免费进行再次维修或更换。
2. 若因维修人员原因造成用户损失，光芒将承担相应的赔偿责任。
3. 光芒将严格保护用户隐私