公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

海尔冰箱维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户的维修情况进行追踪跟进，以了解维修效果、产品质量和客户满意度。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或现场报修等方式，向我司提交维修申请。

2. 受理维修订单：我司客服人员或维修人员受理客户维修订单，详细了解客户需求，并安排合适的维修时间和地点。

3. 现场维修：维修人员前往客户家中进行现场检查、故障诊断、更换零部件等维修操作。在维修过程中，我们会尽量减少对客户家中的影响，保持客户家的整洁和安全。

4. 维修质量检查：维修完成后，维修人员会对维修部位进行仔细检查，确保维修质量和安全性。

5. 客户满意度调查：维修完成后，我们会向客户发送满意度调查表，了解客户对我司维修服务的满意度、维修人员的服务态度和技术水平等方面的评价。

6. 追踪跟进：在维修后的一个月内，我们会定期对客户的维修情况进行追踪跟进，了解客户的冰箱使用情况，并提供长期的维修服务支持。

三、服务承诺

1. 我们承诺在接到客户报修后，将在24小时内安排维修人员前往客户家中进行现场检查和维修操作。

2. 我们承诺维修人员将按照客户的需求和期望，提供专业、高效、安全的维修服务。

3. 我们承诺在维修完成后，将对维修质量进行严格检查，确保维修效果和质量符合标准。

4. 我们承诺在客户满意度调查中，将客观、真实地反映客户的评价，不隐瞒客户的意见和建议。

5. 我们承诺在追踪跟进过程中，将密切关注客户的维修情况，并及时解决客户在维修后遇到的问题和困难。