公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，提高消费者满意度。
2. 建立消费者信任，提升品牌形象。
3. 形成良好的消费者口碑，增加消费者黏性。

二、服务内容

1. 专业咨询服务：为消费者提供免费的专业咨询服务，解答消费者关于洗衣机维修及使用保养方面的问题。
2. 上门服务：根据消费者需求，提供上门维修服务。维修技术人员会在约定时间内准时到达，为消费者解决洗衣机问题。

三、服务流程

1. 接受消费者咨询，了解洗衣机问题和需求。
2. 安排技术人员上门，约定时间，现场诊断并报价。
3. 确认报价后，现场进行维修作业。
4. 维修完毕后，对洗衣机进行测试并填写维修报告单。
5. 电话回访消费者对服务的满意度，并做好记录。
6. 对消费者的投诉和建议进行处理和改进。
7. 对技术人员进行服务质量的考核和评估。

四、服务承诺

1. 海尔洗衣机维修郑重承诺：所有维修项目均采用原厂配件，确保维修质量。
2. 严格遵守国家“三包”规定，对维修部位保修，若出现质量问题，无条件免费重新维修。
3. 为提高服务质量，对于消费者提出的问题和建议，海尔洗衣机维修会在24小时内给予回复并解决。
4. 服务中如发生争议，由第三方机构进行仲裁。

五、服务特色

1. 一站式服务：海尔洗衣机维修为消费者提供一站式服务体验，包括上门检测、维修、保养等多项服务。
2. 个性化定制：针对不同消费者的需求，海尔洗衣机维修提供个性化维修方案，以满足消费者的多样化需求。
3. 网络平台支持：海尔洗衣机维修拥有完善的商家网站和手机应用程序，消费者可随时在线预约维修服务、查询进度、评价服务质量。
4. 绿色环保：海尔洗衣机维修遵循绿色环保原则，对报废的洗衣机及配件进行专业处理，减少对环境的影响。