公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

方太热水器维修服务始终秉持“客户至上，服务为先”的理念，认为每一位客户都是我们的朋友，每一位客户的反馈都是我们不断进步的动力。我们致力于提供高效、专业、贴心的维修服务，让每一位客户都能享受到满意的服务体验。

二、服务承诺

1. 响应及时：接到客户报修电话后，我们承诺*时间安排专业技术人员进行电话或现场排查，确保故障得到及时处理。
2. 专业服务：我们的维修技术人员都经过严格的培训和认证，具备丰富的维修经验，能够针对不同热水器故障提供专业、高效、安全的维修解决方案。
3. 价格透明：我们将根据维修项目的实际情况收费，事先与客户沟通并明确费用，确保收费合理，无隐形费用。
4. 质量保障：我们的维修项目都享有质保期，在维修后的质保期内，如维修质量有问题，我们将免费进行再次维修或更换，确保客户权益得到充分保障。
5. 跟踪回访：在维修服务完成后，我们将对客户进行电话跟踪回访，了解客户对维修服务的满意度，以及是否有其他需要帮助的地方。

三、服务流程

1. 报修受理：客户可通过电话、网站、微信等渠道进行报修，我们将及时受理客户的报修需求。
2. 派工上门：根据客户的报修需求，我们将在*时间安排技术人员上门检查、诊断故障原因。
3. 故障维修：技术人员将根据诊断结果，为客户提供详细的维修方案和报价，经客户同意后进行维修。
4. 验收付款：维修完成后，我们将邀请客户验收并支付维修费用。
5. 跟踪回访：在维修完成后的一段时间内，我们将对客户进行电话跟踪回访，了解客户的满意度。

四、服务网点

我们的服务网点遍布全国各大城市，客户可根据所在地区选择*近的服务网点进行报修。如所在地区无我们的服务网点，请通过电话或网上报修平台联系我们，我们将安排技术人员上门服务。