公司名称：万家通电器维修中心

统帅咨询电话：4006-189123

统帅冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

统帅冰箱致力于为客户提供卓越的维修服务体验，确保客户满意度。我们将建立详细的维修档案记录，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、商家等渠道报修，我们将记录客户的基本信息。

2. 派工与预约：维修师傅接收到报修信息后，将与客户取得联系，预约上门维修时间。

3. 上门维修：维修师傅将携带统帅统一工作服和工具箱，准时上门为客户解决问题。

4. 维修记录：维修过程中，我们将详细记录维修问题、解决方案、更换零件等信息，并录入到客户的维修档案中。

5. 回访与跟进：维修完成后，我们将对客户进行电话回访，了解维修效果和服务满意度。

三、服务承诺

1. 专业维修团队：我们拥有经验丰富的维修团队，经过系统培训，能够迅速解决各种冰箱问题。

2. 透明费用：我们将明确告知客户维修费用，绝无隐形消费。

3. 快速响应：我们将提供24小时快速响应服务，确保客户在*时间得到解决方案。

4. 质量保障：我们承诺提供维修质量保障，如在维修周期内出现相同问题，将免费进行再次维修。

5. 客户满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，以便我们不断改进服务。

四、保修政策

1. 维修后保修：我们将为客户提供维修后的保修期限，具体保修期限视维修内容而定。

2. 原厂零件：我们承诺使用原厂零件，确保维修质量和耐用性。

3. 维修凭证：请妥善保管维修凭证，以备日后需要保修时使用。

七、注意事项

1. 安全操作：请勿随意拆卸冰箱，以免造成安全事故。

2. 保护隐私：在维修过程中，请客户保护个人隐私，避免敏感信息的泄露。

3. 诚实守信：如发现维修师傅有任何欺骗行为，请