公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

北京万和热水器维修、清洗保养一站式服务

1. 三包政策适用范围

万和热水器三包政策适用于消费者从万和热水器授权的经销商或指定渠道购买的所有万和品牌热水器产品。消费者应保留完整的产品购买凭证，以便在需要时提供给万和热水器或其授权维修机构。

2. 三包有效期

根据国家三包规定，万和热水器的三包有效期为：产品质量问题导致的故障或损坏，三包有效期为一年；性能故障（如性能不良、自动关机等），三包有效期为七天。在三包有效期内，消费者可享受免费维修、更换或退货服务。

3. 三包服务内容

（1）免费维修：在三包有效期内，若产品出现非人为因素造成的故障或损坏，万和热水器提供免费维修服务，包括更换零部件和维修人工费用。但消费者需承担产品往返运输费用。

（2）更换同型号产品：在三包有效期内，若产品出现性能故障，且该故障无法在短期内修复，万和热水器将为消费者更换同型号、同规格、同性能的产品。但消费者需承担新产品的运输费用，并退还旧产品给万和热水器。

（3）退货：在三包有效期内，若消费者对产品存在严重不满，且该产品存在质量问题或性能故障，无法修复或修复成本过高，万和热水器同意为消费者办理退货。消费者需承担产品往返运输费用，并将完整的产品及配件退还给万和热水器。

4. 三包服务流程

（1）消费者应首先联系万和热水器的客户服务热线或厂家网站在线客服，告知故障或问题。

（2）根据消费者的描述，万和热水器或其授权维修机构将进行远程故障诊断和技术支持。若能通过远程故障诊断解决问题，则无需进行后续操作。若无法通过远程故障诊断解决问题，万和热水器将安排专业维修人员上门检查并维修。

（3）若消费者要求更换新产品或退货，则需在指定时间内将产品寄回给万和热水器指定的退货接收点。