公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 产品质量问题维修和更换：在购买后的1年内，如因产品质量问题导致无法正常使用，万和集团将提供免费维修或更换服务。
2. 意外损坏补偿：在购买后的1年内，如因意外原因导致热水器产品损坏，万和集团将根据损坏程度给予用户一定的补偿。
3. 用户咨询与使用指导：万和集团提供全天候在线客服，解答用户在使用过程中的疑问，提供必要的使用指导和建议；

二、服务承诺

1. 万和集团承诺提供本细则所列明的服务内容；
2. 对于上述服务内容，万和集团将按照国家相关法律法规及政策执行，确保消费者的合法权益；
3. 对于因万和集团原因导致的服务不到位或质量问题，万和集团将按照相关法律法规及政策予以处理，并承担相应的责任。

三、服务流程

1. 用户通过万和集团厂家网站、授权电商平台等渠道购买万和热水器产品后，需妥善保管购买凭证；
2. 如用户遇到问题，可拨打万和集团客服电话或在万和集团厂家网站提交维修服务申请；
3. 万和集团将根据用户申请的内容进行核实和处理，确属产品质量问题的将按照本细则提供相应服务；
4. 对于其他问题，万和集团将根据实际情况提供必要的咨询与指导服务；
5. 服务完成后，万和集团将通过电话或邮件通知用户，并对服务进行跟踪回访，确保用户满意。

四、维修服务期限

1. 维修服务期限自购买之日起计算，一般不超过2年；
2. 对于特殊产品或高价值产品，维修服务期限可适当延长；
3. 对于国家规定的特定产品或服务内容，按照国家相关法律法规及政策执行。

五、责任免除

1. 对于因不可抗力因素导致的服务中断或延迟，万和集团不承担责任；
2. 对于因用户使用不当或人为损坏导致的服务需求，万和集团可提供有偿服务。