公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务定义

万和热水器对修出商品实行“三包”，即包修、包换、包退。具体如下：

1. 包修：在购买产品后，若因产品质量问题，可享受免费维修服务，包括更换零部件和维修工人上门服务。
2. 包换：在购买产品后，若因质量问题导致无法正常使用，可享受免费更换同型号、同规格、同质量的产品服务。
3. 包退：在购买产品后，若因质量问题导致根本无法使用，可享受全额退款服务。若因非质量问题退换货，需收取一定的折旧费用。

二、服务对象

万和热水器修出的所有产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等热水器产品。

三、服务条件

1. 若要享受“三包”服务，需提供购买凭证（如发票、购物小票等）和产品包装完整，且产品表面无明显损坏。
2. 若产品出现质量问题，需在购买之日起的一定期限内（如7天、15天等）向销修商或生产商报告。
3. 若产品出现非质量问题，如使用不当、意外损坏等，需承担相应的维修费用或更换费用。

四、服务流程

1. 客户提出维修服务申请，提供相关购买凭证和产品照片。
2. 万和热水器客服人员进行初步审核，判断是否满足“三包”服务条件。
3. 若满足条件，客服人员将安排维修人员上门服务或提供更换产品服务。
4. 若不满足条件，万和热水器将告知客户相应解决方案或收取一定费用。

五、服务承诺

1. 万和热水器承诺为客户提供高质量的维修服务，确保客户权益得到保障。
2. 在维修服务期间，若出现质量问题，万和热水器将承担相应责任和费用。若因非质量问题引起的维修或更换，客户需承担一定费用。
3. 万和热水器承诺在合理期限内解决客户问题，确保客户满意度得到提高。