公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了解决用户的这一痛点，海尔空调特推出24小时应急响应服务，以确保用户在遇到空调故障时，能够及时得到维修服务，恢复正常使用。

二、服务目标

1. 提供24小时全天候的维修服务，包括节假日。
2. 快速响应，及时解决用户空调故障问题。
3. 提供专业的维修服务，确保维修质量。
4. 提供合理的收费标准，不乱收费。
5. 对服务进行跟踪和评估，确保用户满意度。

三、服务流程

1. 用户拨打海尔空调的24小时服务热线，或在线提交维修请求。
2. 客服人员接收到请求后，进行基本信息核实和问题诊断。
3. 根据实际情况，客服人员会派遣附近的维修人员前往用户家中进行维修。
4. 维修人员到达后，进行故障诊断和维修操作。如需更换零部件，需告知用户费用及所需时间。
5. 维修完成后，维修人员会对设备进行测试，确保正常工作。同时向用户提供维修报告和费用清单。
6. 用户确认无误后，维修人员离场。如用户对费用有异议，可与客服人员沟通解决。
7. 客服人员会对服务进行跟踪和评估，确保用户满意度。

四、服务承诺

1. 接到用户请求后，将在1小时内做出响应，并尽快安排维修人员前往用户家中。
2. 对于维修人员提供的费用清单，如有不合理收费或乱收费现象，海尔空调将承担责任并做出相应赔偿。
3. 对于多次维修仍无法正常使用的设备，海尔空调将提供备用设备或退款等解决方案。
4. 对于用户提出的改进意见，海尔空调将认真听取并做出改进。

五、总结

海尔空调的24小时应急响应服务旨在解决用户的燃眉之急，提供方便快捷的维修服务。