公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

海尔空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务流程

1. 客户咨询与报修：客户通过电话、网站或现场报修，详细描述空调故障及问题。
2. 服务派工：维修服务中心接收到报修信息后，立即安排技术人员进行故障诊断，并安排合适的服务商进行维修。
3. 上门服务：技术人员将在约定的时间内上门，提供维修、调试、更换零部件等服务。
4. 服务质量检查：维修服务中心将对维修服务进行质量检查，确保客户满意度。
5. 回访与反馈：对维修服务进行回访，了解客户满意度，收集反馈意见。

三、服务承诺

1. 响应时间：自接到报修信息起，2小时内给出解决方案，并安排技术人员上门服务。
2. 维修时限：一般情况下，常规空调维修应在24小时内完成，复杂空调维修不超过48小时。
3. 零部件更换：如需更换零部件，海尔承诺使用原厂或等同质量的产品。
4. 价格透明：所有服务项目及收费标准均需在维修前告知客户，确保价格透明、公正。
5. 质量保证：维修服务结束后，提供一定期限的质量保证。

四、服务团队要求

1. 技术能力：技术人员应具备丰富的空调维修经验和专业的技能。
2. 服务态度：技术人员应热情、耐心地解答客户疑问，积极与客户沟通，确保客户满意度。
3. 行为规范：技术人员应遵守职业道德规范，严守客户隐私，不泄露客户个人信息。

五、持续改进

1. 服务升级：根据客户需求和市场变化，不断优化和升级维修服务。
2. 培训和教育：定期对技术人员进行业务培训和技术教育，提高服务质量。
3. 听取客户意见：积极收集客户反馈意见，从中汲取有益的建议，不断改进服务。
4. 服务创新：积极探索新的服务模式和手段，提高服务效率和质量。