公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央咨询电话：4006-189123

东芝中央空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务原则

东芝中央空调始终以客户为中心，坚持“质量*，服务至上”的服务理念，为客户提供高品质、高效率的维修服务。

二、服务流程

1. 客户报修

客户通过电话、微信、东芝中央官网等渠道，提出维修需求，填写报修单。

2. 派单

维修服务人员接到报修电话后，将派工单发送至距离客户*近的维修服务人员。

3. 上门服务

维修服务人员收到派工单后，及时上门为客户提供维修服务。

4. 维修检测

维修服务人员对空调进行全面检测，找出故障原因，并告知客户维修方案及费用。

5. 客户确认

客户确认维修方案及费用后，维修服务人员开始进行维修。如客户对维修费用有异议，可与维修服务人员沟通协商。

6. 维修完成

维修完成后，维修服务人员会对空调进行测试，确保空调正常运行。同时向客户说明注意事项及保修期限。

7. 客户验收

客户对维修后的空调进行验收，确认无误后签字确认。如客户对维修结果不满意，可提出投诉或要求换人重新维修。

8. 服务回访

在维修完成后的一周内，对客户进行电话回访，了解服务质量及客户满意度。如发现问题，及时进行处理和改进。

三、服务承诺

1. 上门服务时间：自接到报修电话起24小时内上门服务（节假日除外）。
2. 维修质量保证：所更换的零部件保修期为一年。
3. 服务态度：礼貌待人，热情服务，不接受客户的礼品和宴请。
4. 服务质量：保证一次性修复率在90%以上，返修率在1%以下。
5. 服务收费：严格按照公司制定的收费标准进行收费，不乱收费。