公司名称：万家通电器维修中心

飞利浦咨询电话：4006-189123

飞利浦电视机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则规定了飞利浦电视机产品维修的服务标准、服务流程、服务承诺及服务保障等内容，旨在规范维修服务操作，提高服务质量，保障消费者权益。

1.2 本细则适用于飞利浦电视机产品在全国范围内的维修服务，包括各类电视机产品的安装、维修、保养等。

二、服务标准

2.1 飞利浦电视机产品应严格按照国家相关法律法规和行业标准进行维修服务，确保消费者的合法权益。

2.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，具备良好的服务态度和沟通能力，为消费者提供优质的维修服务。

2.3 飞利浦电视机产品应配备完整的维修手册和零部件备库，以便服务人员进行维修和更换。

三、服务流程

3.1 消费者报修
消费者通过电话、网站或线下渠道报修，说明产品问题和需要提供的服务类型。

3.2 受理报修
飞利浦客服中心或授权维修网点接收报修信息，并进行初步审核。对于符合受理条件的报修，将安排服务人员上门服务；对于不符合受理条件的报修，将告知消费者原因。

3.3 上门服务
服务人员携带维修工具和备件前往消费者家中，对故障产品进行检查和维修。根据需要，可向消费者提供替代产品或延保服务等增值服务。

3.4 修复验收
修复完成后，服务人员应向消费者展示已修复的产品功能，确保产品恢复正常运行。消费者应对修复结果进行验收并签字确认。

3.5 客户回访
在服务完成后，飞利浦客服中心将对消费者进行电话回访，了解服务质量和满意度，以便持续改进服务质量。

四、服务承诺

4.1 飞利浦电视机承诺提供24小时全天候维修服务，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

4.2 对于无法当场修复的产品，飞利浦承诺提供备用产品或延保服务等增值服务，以保障消费者的正常生活需求。