公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

美的消毒柜维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

美的消毒柜致力于为客户提供优质的维修服务，建立完善的维修档案记录规范，以提高维修效率、提升服务质量，并确保客户满意度。

二、服务内容

1. 档案建立：为每位客户建立唯一的维修档案，记录客户的个人信息、消毒柜型号、维修记录、服务评价等信息。
2. 故障诊断与维修：根据客户报修的故障，进行专业诊断，并提供相应的维修方案。
3. 定期维护与保养：为客户提供定期消毒柜维护和保养服务，确保消毒柜长期稳定运行。
4. 投诉处理：设立专门的投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、厂家网站等渠道报修，记录客户信息及故障描述。
2. 派工与预约：根据报修信息，安排技术人员进行上门维修，与客户预约上门时间。
3. 现场诊断：技术人员到达现场，对消毒柜进行专业诊断，确认故障原因。
4. 维修方案：根据诊断结果，为客户提供维修方案，包括维修内容、维修时间、维修费用等。
5. 客户确认：客户确认维修方案，同意后进行维修。
6. 维修完成：完成维修后，对消毒柜进行测试，确保故障已完全修复。
7. 跟踪回访：在维修完成后，对客户进行跟踪回访，了解客户满意度及消毒柜使用情况。
8. 档案记录：将维修过程及客户反馈记录进维修档案，以便后续查询及改进。

四、服务承诺

1. 准时上门：承诺在预约时间内准时上门，确保客户消毒柜得到及时维修。
2. 专业服务：提供专业、熟练的技术人员，确保客户消毒柜得到专业维修。
3. 优质材料：使用高品质的维修材料，确保维修质量及消毒柜使用寿命。
4. 价格合理：遵循公平、合理的定价原则，确保客户付出与服务质量相匹配的价格。
5. 维修保障：提供维修后的保修服务，确保客户在使用过程中无后顾之忧。