公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 售前咨询与设计：海尔的“全程管家”模式在售前阶段就为顾客提供专业咨询服务，根据顾客的需求和家庭特点，提供个性化的家居设计方案。
2. 售中送货与安装：在购买后，海尔确保快速送货，并提供专业技师进行安装。管家会亲自上门，确保每一台产品都得到正确的安装和调试。
3. 维修保养与维修：产品安装后，海尔的管家服务还包括定期的保养和维护。这不仅确保了产品的长久耐用，还让顾客在享受现代生活的同时，没有后顾之忧。
4. 使用指导与培训：对于一些高端产品，海尔还会提供详细的使用说明和操作培训，确保顾客能够充分利用产品的各项功能。
5. 顾客关怀与回访：除了上述服务外，海尔还会定期回访顾客，了解产品的使用情况，收集反馈，以便持续优化产品和服务。
6. 会员俱乐部活动：加入海尔会员俱乐部，顾客还可以享受到更多的增值服务和专属活动，例如产品试用、优惠折扣、线下沙龙等。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积洗衣机等多款中高端厨卫新品，海尔向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：海尔提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。