公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 维修服务响应：三星提供24小时的维修服务响应，确保用户在遇到问题时能够得到及时的帮助。
2. 上门服务：三星承诺在24小时内提供上门服务，解决用户遇到的问题。
3. 维修期保障：三星的维修期为三个月，在这期间如果出现维修质量或更换配件的问题，三星将负责返修。
4. 收费透明：三星承诺在收费方面严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。同时，更换的旧件会返还给客户。
5. 远程服务：对于外地客户，三星提供远程故障判断、技术故障解答等服务，如果需要邮递配件，会迅速办理。对于自行送修的外地客户，三星会加急排除故障，当天加急完成维修。
6. 用户至上：三星始终以用户为中心，提供全方位的服务，致力于提升用户的满意度。

二、三星冰箱维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。微信小程序“三星服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研发准则：始终将产品质量放在首位，并注重“工匠精神”，将其植入每个三星人的心中，并贯穿于生产的每一个环节。
5. 质量管理：公司的质量方针是“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”。
6. 安全合规：制定高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高顾客服务质量，为消费者提供称心如意的专业服务。