公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 上门服务时间：小天鹅提供24小时内上门服务，用户在预约后只需等待师傅接单，附近师傅接单后会与用户电话联系约时间，请耐心等待。
2. 上门服务费用：小天鹅的上门服务包括普通上门服务和特殊上门服务，其中普通上门服务费用为100元/次，包括检测、维修等服务；特殊上门服务费用为200元/次，包括老旧设备更换、清洗等服务。
3. 保修期：用户在购买小天鹅洗衣机后，需出示购买发票和保修卡，以确保产品在保修期内。在保修期内，如产品出现非人为因素引起的故障，小天鹅将提供免费维修或更换部件的服务。
4. 配件费用：如需要更换配件，小天鹅将收取相应的配件费用。具体费用可与工程师确认。
5. 其他要求：用户在使用过程中遇到任何问题，应先检查是否是因为使用不当或自行拆卸而造成的问题。如果是由于用户自身原因导致的问题，小天鹅可能会酌情收取维修费及零件成本费。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 维修保修：所有产品均享有至少一年的免费保修期。在保修期内，如果由于非人为因素引起的产品故障，小天鹅洗衣机将提供免费的维修或更换服务。
2. 专业安装：对于需要安装的产品，小天鹅洗衣机提供专业的免费安装服务。安装工程师会确保产品正确、安全地安装到位。
3. 定期保养：为了确保产品的长期性能和延长其使用寿命，小天鹅洗衣机提供定期保养服务。
4. 24小时在线客服：小天鹅洗衣机设有24小时在线客服，客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系客服获得帮助。
5. 客户回访：为了更好地了解客户的需求和对产品的反馈，小天鹅洗衣机会定期进行客户回访，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内（通常为7-30天），如果客户对所购买的产品不满意，可以按照公司的退换货政策进行退换。