公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 服务标准：方太公司有着明确的服务标准，包括准时上门、限时完成、一次就好等，确保能在约定的时间内完成服务，并且一次性解决问题。
2. 服务规范：方太公司有着完善的服务规范，如12345服务规范和方太服务“十要十不准”等，这些规范要求员工必须遵循，以确保服务的专业性和品质。
3. 规章制度：方太公司有着严格的规章制度，包括员工行为规范、工作流程、服务流程等，以确保所有员工都能遵循统一的标准和流程，为客户提供一致的服务体验。
4. 员工培训：方太公司会对员工进行全面的培训和教育，包括服务技能、沟通技巧、公司规章制度等，以确保员工具备专业的服务能力和良好的职业素养。
5. 客户反馈：方太公司非常重视客户的反馈和评价，会及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进和优化服务流程和服务品质。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：方太热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，方太将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系方太的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，方太的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，方太会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，方太会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系方太的商家客服，了解退换的具体条件。