公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 购买凭证：消费者在享受三包服务时需要出示购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和购买渠道。
2. 产品故障：海尔的保修服务仅适用于在正常使用情况下出现的质量问题或性能故障，如空调出现制冷效果不佳、漏水、噪音过大等故障。
3. 保修期限：海尔的保修期限根据不同的产品和服务有所不同。例如，空调产品通常提供七天无理由退换货、一年内免费维修、三年内免费换新的服务。而智能小空调则提供365天只换不修的服务。
4. 非人为损坏：保修服务仅适用于非人为因素导致的损坏或故障，如产品自身质量问题、设计缺陷等。如果是因为消费者使用不当、自行拆卸维修、人为损坏等原因导致的故障，则不在保修范围内。
5. 维修服务范围：海尔的保修服务仅适用于在中国大陆地区购买的产品，并且需要在指定的维修服务网点进行维修或更换。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 收费透明化：海尔提供的服务价格明确，没有隐形消费，用户可以在接受服务前清楚了解所需支付的费用，让用户感到安心和信任。
2. 以换代修：海尔对于一些产品实行以换代修的政策，即在产品出现问题时，直接提供新品替换，而不是进行繁琐的维修过程，这大大提高了用户的满意度和便利性。
3. 管家式服务：海尔提供了一站式的管家式服务，用户可以通过海尔热线电话、APP、微信端等了解解决方法，同时配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的服务，让用户无需为空调使用问题烦恼，享受省心的家居生活。
4. 视频客服：海尔创新性地采用了视频客服的方式，通过数字化手段实现跨平台实时互联，提供远程实时视频交互服务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。