公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 收费透明化：东芝空调服务收费标准全国统一，报单前可提前了解，报单后随时可查，确保用户了解并同意收费标准，让用户更安心。

2. 以换代修：东芝部分空调型号在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务权益。如果新机在正常使用一年内出现性能故障，仍然享受“365天只换不修”服务，这大大降低了用户的维修成本和时间成本。

3. 管家式服务：东芝为用户配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务。用户可以通过微信端随时联系管家，享受便捷的服务体验，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。

4. 全周期陪伴服务：东芝陪伴式服务覆盖全线空调品类30+个使用场景，根据用户的使用阶段推送精准服务内容，帮助用户快速了解及上手使用空调，提供进阶版使用技巧，定期为用户提供保养指引等，提升用户的使用体验和满意度。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 预约时间：用户需要提前预约上门服务时间，东芝安装工程师会按照预约时间准时上门服务。如果用户需要更改预约时间，应提前通知东芝安装工程师。

2. 安装准备：东芝安装工程师在上门服务前，会提前与用户沟通确认产品型号、安装位置等信息，并准备好所需的安装工具和材料。

3. 安装过程：东芝安装工程师会按照产品安装说明书的要求，认真安装每一个部件，确保产品安装牢固、稳定、安全。同时，他们还会对安装过程进行全程检查，确保产品安装质量。

4. 安装验收：安装完成后，东芝安装工程师会与用户一起进行产品验收，确保产品安装质量符合要求。如果用户对产品安装有任何疑问或建议，可以及时向东芝安装工程师提出。

5. 服务态度：东芝安装工程师在上门服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重用户，耐心解答用户的问题，确保用户满意。