公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、咨询渠道与方式

1. 商家网站在线客服：客户可登录TCL商家网站，通过在线客服系统实时咨询产品信息、维修服务等相关问题。
2. 客服热线：客户可拨打TCL客服热线，由专业客服人员提供电话咨询解答服务。
3. 社交媒体平台：TCL在各大社交媒体平台设有商家账号，客户可通过私信或留言方式咨询。
4. 电子邮件：客户可将咨询问题发送至TCL商家邮箱，客服人员将在收到邮件后尽快回复。

二、客服响应与解答

1. 在线客服：实时响应，即时解答。
2. 客服热线：工作时间内，电话接通后30秒内开始解答。
3. 社交媒体平台：收到咨询后24小时内回复。
4. 电子邮件：收到邮件后48小时内回复。

三、订单处理与跟进

1. 客户下单后，TCL订单系统将自动记录订单信息，并安排发货。
2. 客服人员将与客户保持沟通，及时告知订单状态、发货时间等相关信息。
3. 若订单出现异常情况，客服人员将主动与客户联系，协调处理方案，确保客户权益不受损害。

四、投诉受理与处理流程

1. 客户可通过客服热线、商家网站在线客服系统、电子邮件等渠道进行投诉。
2. TCL将设立专门的投诉处理部门，对投诉进行核实和调查。
3. 在接到投诉后，TCL将在24小时内给出初步回应，并告知客户处理进度。
4. TCL将尽快给出处理结果，并向客户道歉和补偿（如有必要）。

TCL空调服务政策如下：

1. 安装前的准备工作：在安装空调之前，需要先根据空调的功率和房间的面积选择合适的空调型号，并测量房间的高度和宽度，以确定空调的安装位置。
2. 考虑周到的安装设计：TCL采用专用PVC扣槽，这种设计防水防潮，能够保护保温材料，使其保持整齐美观。在穿墙孔处，使用专用扣槽盖进行封堵，防止蚊虫、蝙蝠、老鼠进入。
3. 高效的安装流程：TCL的安装流程经过持