公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询服务电话：4006-189123

博世壁挂炉热水器维修服务说明：

1. 服务理念与宗旨：
- 服务宗旨：用户永远是对的。博世始终秉承对用户真诚到永远的态度，为用户提供优质的服务。
- 服务理念：通过全程管家服务模式，博世致力于为用户提供从设计、安装、清洗、延保到换新回收等全生命周期的服务。

2. 服务模式与标准：
- 全程管家模式：通过三个方面的转变实现服务共创，包括服务兵从维修员变为全程管家，消费者从顾客变为用户，以及企业转变为共创共赢平台。
- “1+5”成套服务：服务一次就好，包括安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位、现场清理到位五项标准。
- 服务准则：实施“四不准”、“三到位”、“五个一”、“十要十不准”等准则，确保服务质量和用户体验。

3. 智慧家庭与解决方案：
- 智慧家庭：通过智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房、智慧浴室和智慧阳台等场景，为用户提供全屋智能解决方案。
- 解决方案：提供成套服务解决方案和品质生活解决方案，满足用户在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下的需求，同时全面解决用户在家生活中遇到的净衣、净水、净空气、净地面、净家电等问题。

4. 社群生态与用户参与：
- 社群生态：通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，实现交互、交易、交付的全流程至佳用户体验，让用户参与到服务的共创和升级中来。
- 用户参与：用户可以通过博世服务微信公众号和APP等平台，与企业共同创新服务产品和服务内容，实现用户、服务兵、供应商的共赢增值。

5. 智慧服务与数字化转型：
- 利用数字化技术和平台，实现服务的智能化和个性化，提供可视化、一站式服务，满足用户的个性化需求。
- 通过智慧云服务阶段，博世不仅为用户提供优质的产品，更通过服务创造价值，实现用户终身价值的经营。

博世壁