公司名称：尚顺通信设备（上海）有限公司

一用户使用录音软件对电话进行录音，采用的是把录音盒子连接在分机上的接线方法，这个方法连接后，它的软件界面上显示的主叫号码是分机号码，被叫是用户的分机号码；

可以对模拟电话信号进行录音，松下，NEC，国威，中联，电话分机都可以加装录音设备；

这个原因是因为，用户采用的是外置的电脑话务员，由于它的工作原理，所有来电实际上，是由电脑话务员转接给用户的，比如用户分机是8006，电脑话务员接口的分机号码是8009，那么在8006这个分机上，接听来电此时的来电显示号码是8009，这明显不是正确的。

解决方案：

1、我们先是直接连接上电话分机，不使用话务员，此时是可以测试得到来电显示的，证明运营商那边的来电显示是没有问题的，那么问题就出现在电话交换机、电脑话务员、录音软件这边了。

2、设置电脑话务员的接听延时，比如默认的是响铃一次就开始接听，我们把它修改成二次，这样就有一个时间来接收来电显示，此时再测试。

还是在软件上看到的是分机号码，但是在座机上看到的是主叫号码，也就是说在电话机上是真实显示来电号码的。

3、采用内置的电脑话务员，不用外置的，再进行测试在软件上也是可以收到来电显示号码，那么就可以证明，是由于外置话务员和电话交换机之间的参数没有配置好，导致软件先接收到的是分机号码，所以显示的是分机号码。

的解决方案，可以采用内置话务员，或者是说，我们可以把录音软件的线路，连接在外线上，这样也是可以录得到来电显示号码的。