公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务宗旨与承诺

万和公司以“全程服务、全面安心”为服务宗旨，承诺在售前、售中、维修各个环节提供专业、高效、贴心的服务。公司秉承“质量是企业的生命力”的观点，建立了完整的质量控制体系，并严格按照国家质量标准进行设计和制造，确保产品的卓越品质。

二、规范服务要求

1. 专业咨询与选型：
- 提供专业咨询、选型、设计服务，根据客户需求推荐合适的产品。

2. 安装与调试：
- 提供专业安装系统服务，确保产品安装规范、安全、可靠。
- 安装过程中，遵循客户生活习惯，主动穿鞋套、作自我介绍、出示工作证，并在离开前打扫现场。

3. 保养与维修：
- 提供专业的热水器整机保养服务，确保产品长期稳定运行。
- 产品保养和维修当天完成，特殊情况须与客户约定时间，不分节假日全天候服务。
- 设立全国服务热线，对客户投诉和咨询进行及时响应和处理。

4. 配件与收费：
- 提供原厂优质滤芯及配件，配件费标准按公司制定的《配件价格表》执行，不擅自提高价格。
- 非保修期修理，须事前向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可修理，并开具相关票据。

5. 客户档案与回访：
- 建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务。
- 遵循“太阳落山原则”，确保客户的任何要求都能在当天得到答复。

6. 诚信为本：
- 坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保障客户权益。
- 在服务过程中，向客户介绍产品使用及保养注意事项，提升客户满意度。