公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机维修服务说明：
售前咨询要点

1. 产品特性介绍：清晰阐述产品功能、优势及适用场景。
2. 需求匹配分析：根据客户实际需求，推荐*适合的产品或解决方案。
3. 政策说明：详细介绍保修政策、维修服务流程及相关优惠政策。
4. 预算规划：提供多种配置选择，协助客户制定合理的预算方案。

维修细则

1. 保修期限：明确产品保修期限及保修范围。
2. 报修流程：提供便捷的报修渠道（如400热线、商家网报修等），快速响应客户维修需求。
3. 维修服务：派遣专业维修人员上门服务，使用原厂配件，确保维修质量。
4. 维修报告：维修完成后，提供详细的维修报告，记录问题及解决方案。

雅典娜冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、高额上门费用户拨打保修卡联系品牌维修，那边回应说：“您这台冰箱已经过了保修期，现在我们上门服务的话，需要交纳200元的上门服务费。”应对办法：对于在保修期的的产品，我们可以要求维修人员出具相关项目维修价目表。对于已经过保的产品，要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，并且在这个过程中可以“货比三家”，选择相对实惠的维修机构。
2、配件收费无依据消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据，只能乖乖的掏腰包。应对办法：在《办法》中，冰箱维修经营者维修后必须提供维修服务凭证，并如实填写维修的服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。所以消费者如果遇到不合理或者不按要求执行的维修人员，可以向相关部门进行诉求。