公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准定义

1. 专业性：确保所有服务人员具备专业知识与技能，能够准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
2. 及时性：响应客户需求迅速，承诺在约定时间内到达服务现场，并高效完成服务任务。
3. 规范性：服务过程遵循既定流程与规范，确保服务质量的稳定性和一致性。
4. 友好性：保持良好的服务态度，以客户为中心，耐心倾听客户需求，积极解决问题。
5. 透明度：服务费用、维修项目等信息透明公开，无隐藏消费，保障客户权益。

服务流程说明

1. 接收服务请求：通过电话、在线客服、APP等多种渠道接收客户服务需求。
2. 信息确认：核对客户基本信息及故障描述，初步评估服务需求。
3. 派单调度：根据服务需求匹配合适的服务人员，并安排上门时间。
4. 现场服务：服务人员按时到达现场，进行故障排查、维修或安装等工作。
5. 服务完成确认：客户确认服务效果满意后，服务人员填写服务报告并请客户签字确认。

卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。