公司名称：万家通家电服务中心

美诺咨询电话：4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明：
冰箱服务态度核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，将客户满意度作为衡量工作成效的首要标准。
2. 专业精准：不断提升员工专业技能与业务知识，确保为客户提供准确、专业的解决方案。
3. 主动热情：积极主动发现客户需求，以饱满的热情和耐心解答疑问，展现良好的职业风貌。
4. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时、有效的处理。
5. 持续改进：基于客户反馈不断优化服务流程，提升服务质量，追求服务卓越。

服务态度具体标准

1. 接待礼仪：保持微笑，礼貌用语，耐心倾听客户需求，给予客户足够的尊重与关注。
2. 信息透明：在服务过程中，清晰、准确地传达产品信息、服务内容、费用明细等，确保客户知情权。
3. 个性化服务：根据客户的具体情况和特殊需求，提供定制化服务方案，增强服务针对性和满意度。
4. 问题处理：面对客户问题时，保持冷静、专业，积极寻找解决方案，不推诿、不敷衍。
5. 维修跟踪：服务完成后，主动进行回访，了解客户使用体验，收集反馈意见，持续优化服务。

美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目