公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为规范

1. 专业性：服务人员需具备专业知识与技能，准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 礼貌友好：在服务过程中保持微笑，使用礼貌用语，尊重每一位客户。
3. 诚信守时：承诺必达，按时赴约，不轻易更改服务安排，确保服务承诺的兑现。
4. 主动沟通：积极与客户沟通，了解需求，及时反馈服务进展与结果。
5. 持续学习：不断提升自身专业素养，适应产品更新与服务模式变革。

维修服务承诺

1. 快速响应：接到客户报修后，我们将在*短时间内响应，并安排服务人员上门服务。
2. 透明报价：维修前明确告知客户所需费用，无隐形消费，让客户明明白白消费。
3. 一次修好：我们致力于一次服务解决客户问题，减少客户等待与不便。
4. 无忧保修：维修后提供一定期限的保修服务，确保客户无忧使用。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修热水器商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述热水器商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的热水器其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。