公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户服务规范

- 礼貌待人：服务过程中保持微笑，使用文明用语，耐心解答客户问题。
- 主动沟通：主动与客户沟通服务进展，及时反馈服务信息，确保客户知情权。
- 尊重客户：尊重客户意愿，不强行推销，保护客户隐私。
- 持续改进：根据客户反馈，不断改进服务方式，提升客户满意度。

附录

- 联系方式：提供公司客服热线、官方网站、微信公众号等联系方式，方便客户随时咨询。
- 服务网点分布：列出全国各服务网点地址及联系方式，便于客户就近选择服务。
- 常见问题解答：整理客户常见问题及解答，帮助客户快速解决问题。
- 保修条款：详细说明产品保修政策、保修期限及保修范围，保障客户权益。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、 在选购热水器产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《维修服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、 在购买到热水器产品后，一定要按照《维修服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3 、热水器产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上维修服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“市政”进行诉求，也可拨打新闻媒体爆料电话，要求记者对该事件进行舆论监督。