公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度要求

1. 客户至上：热水器将“客户是热水器唯一资产”作为*高定位，致力于向所有消费者提供全球领先全方位的服务。服务人员需时刻关注客户需求，用心体会客户感受，全心全意为客户排忧解难。

2. 专业高效：服务人员需具备专业的知识和技能，能够快速准确地判断问题所在并给出解决方案。同时，要保持高效的工作状态，确保服务过程顺畅无阻。

3. 诚信守约：热水器强调诚信经营和守约精神。服务人员需严格遵守公司规定和合同约定，不得擅自更改服务内容或收费标准。对于客户的承诺和约定要言出必行、行出必果。

4. 主动沟通：服务人员需具备良好的沟通能力，能够主动与客户沟通交流，了解客户需求和意见。对于客户的疑问和不满要耐心解答和处理，确保客户满意。
热水器规范服务文档

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）华帝热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌商家的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修