公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准

1. 接待与咨询：客户首次接触时，应迅速响应，礼貌问候，耐心倾听客户需求，提供专业建议。
2. 需求分析：深入理解客户需求，明确服务范围与期望，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：严格按照服务方案执行，确保服务质量与效率，及时反馈服务进展。
4. 成果交付：按时、按质完成服务，清晰说明服务成果，提供必要的使用指导或培训。
5. 维修跟进：主动询问客户满意度，收集反馈意见，针对问题迅速整改，持续优化服务。

客户沟通规范

1. 保持专业态度：沟通过程中始终保持礼貌、耐心，避免使用行业术语导致客户理解困难。
2. 清晰表达：确保信息传达准确无误，重要事项需书面确认。
3. 及时响应：对客户的咨询、投诉或建议，应在*短时间内给予回应。
4. 积极倾听：耐心听取客户意见，理解其真实需求，不轻易打断。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务承诺：方太热水器提供30天无忧退换机承诺，自系统安装时间次日开始计算时间。
2. 一站式服务：为了方便消费者，方太热水器提供一站式服务，包括产品咨询、购买、安装、维修等。
3. 机器保修：方太热水器对其产品提供一定期限的保修。具体的保修期限根据产品的不同而有所差异，消费者在购买时应当留意保修条款。
4. 快速服务：方太热水器提供2小时闪速修、4小时极速修和12小时快速修等服务，以满足消费者对于快速维修的需求。
5. 收费标准：对于超出免费服务范围的项目，方太热水器会根据具体的服务内容和难度收取一定的费用。
6. 安装标准：方太热水器提供免费安装服务，涵盖新机首次安装与承诺范围内移机安装服务、产品包装箱内附件安装等。