公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务承诺与细则

1. 快速响应：接到用户服务需求后，24小时内给予初步回复，市区内48小时内安排上门服务。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训并持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐藏收费，让用户明明白白消费。
4. 原厂配件：维修更换配件均为原厂正品，保障产品性能与安全性。
5. 保修服务：按照国家规定及企业承诺提供产品保修服务，让用户无后顾之忧。

服务工程师培训标准

1. 理论培训：涵盖产品知识、维修技能、安全规范等基础理论。
2. 实操演练：通过模拟故障排查、维修操作等实战训练，提升实际操作能力。
3. 服务意识培养：强化服务意识，注重沟通技巧与用户体验，确保每位工程师都能成为用户信赖的伙伴。
4. 定期复训：跟踪新技术、新产品发展，定期组织复训，保持工程师队伍的专业性和前瞻性。

海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用