公司名称：万家通家电服务中心

凯度咨询电话：4006-189123
凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
网点管理规范

1. 网点布局：根据区域市场需求与客户分布，合理规划服务网点布局，确保服务覆盖广泛且高效。
2. 标准化建设：所有服务网点均需按照集成灶统一标准进行装修与配置，包括标识系统、服务设备、备件库等，以体现凯度形象与专业度。
3. 运营管理：实施严格的日常管理制度，包括考勤、服务记录、客户投诉处理、备件管理等，确保网点运营有序。

服务流程指南

1. 接单与确认：客户通过官方渠道报修后，系统自动分配至*近网点，服务人员主动联系客户确认服务详情。
2. 现场服务：服务人员按约定时间到达现场，进行故障诊断、维修或更换，确保服务过程专业、高效。
3. 验收与反馈：服务完成后，邀请客户进行验收并收集服务反馈，确保客户满意度。
4. 跟踪回访：服务结束后一定期限内，进行电话或短信回访，了解设备使用情况，预防潜在问题。

凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的集成灶维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现集成灶维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。