公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、用户至上
核心理念：始终将用户需求放在首位，以用户满意为服务核心。
实践体现：在服务过程中，始终以用户为中心，关注用户需求，积极响应用户反馈，确保用户问题得到及时解决。
二、专业规范
专业技能：服务人员需经过专业培训，具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断问题并提供有效解决方案。
操作规范：在服务过程中，严格遵守公司规定的服务流程和操作规范，确保服务质量和工作效率。
三、热情周到
服务态度：服务人员需保持热情、耐心、细致的服务态度，主动与用户沟通，解答用户疑问，让用户感受到温暖和关怀。
服务细节：在服务过程中，注重细节处理，如服务前检查工具是否齐全、服务中保持工作区域整洁、服务后清理现场等，确保用户获得良好的服务体验。
四、诚信守诺
诚信经营：在服务过程中，坚持诚信经营原则，不夸大产品性能，不隐瞒服务问题，确保用户获得真实、可靠的信息。
履行承诺：对于服务承诺，如服务时间、服务质量等，需严格遵守并履行到位，确保用户权益得到保障。
五、持续改进
用户反馈：重视用户反馈意见，定期收集并分析用户反馈数据，了解用户需求和服务痛点。
服务优化：根据用户反馈和市场需求，不断优化服务流程和服务内容，提升服务质量和用户满意度。
六、具体服务规范（以海尔管家式服务为例）
随叫随到：提供全年无休的上门服务，随叫随到，确保用户问题得到及时解决。
二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户了解服务内容和费用情况。
四不准：
不准喝用户的水
不用非指定材料
不线下私自收费
不违规操作作业
五个一：
进门一次认证
穿上一副鞋套
铺上一块垫布
带上一块毛巾
道别一句提醒
十要十不准：
十