公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺
快速响应与高效服务：
三星在全国设有3000余个维修服务网点，确保能够及时响应用户的需求。在接到用户故障通知后，服务人员会迅速响应，并尽快解决问题。
对于一般故障，三星承诺在24小时内解决；对于重大故障，将在72小时内修复。这种快速响应机制确保了用户能够尽快恢复正常使用。
免费上门检测与维修：
在保修期内，如产品出现问题，三星将提供免费上门检测或维修服务。这大大减轻了用户的负担，并提高了解决问题的效率。
十五天无理由退货：
对于在三星智家商城等商家渠道购买的产品，用户享有十五天无理由退货的权益。这为用户提供了更多的购物保障和选择空间。
二、规范要求
诚信守时：
三星服务人员在上门服务前会与用户约定好时间，确保能够按时到达。如因特殊情况无法按时到达，会提前与用户沟通并改约合适的时间。
专业高效：
三星维修服务团队由专业技术人员组成，他们具备丰富的维修经验和技能，能够迅速准确地判断问题所在并提供有效的解决方案。
亲和有礼：
三星服务人员在服务过程中始终保持亲和有礼的态度，他们穿戴整洁、面带微笑，主动出示上岗证并进行自我介绍。在服务过程中，他们会耐心听取用户意见并积极与用户沟通。
尊重用户：
三星服务人员尊重用户的隐私和财产安全。在服务过程中如需移动用户物品，会事先征得用户同意并在服务结束后将物品恢复原状。
服务标准公开透明：
三星公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户在享受服务前能够清晰了解相关费用和服务内容。这避免了因费用不透明或服务标准不明确而产生的纠纷。
严格遵守操作规范：
三星服务人员在进行维修服务时严格遵守操作规范和安全规程，确保服务过程中不会对用户或产品造成任何损害。