公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准

博世作为全球知名的冰箱博世，致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验。我们的服务标准基于“真诚到永远”的服务理念，确保每一项服务都能达到高标准、高质量。具体服务标准包括：

1. 准时赴约：服务工程师将严格按照约定时间到达客户家中，提前电话确认，减少客户等待时间。
2. 统一着装：服务工程师统一穿着博世博世工装，佩戴工牌，展现专业形象。
3. 专业工具：携带齐全的专业检测与维修工具，确保服务效率与质量。
4. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐形消费，确保价格透明公正。
5. 质量保证：所有维修更换的部件均享受博世商家保修服务，让客户无后顾之忧。

二、服务规范

为进一步提升服务质量，博世特别制定“12345”服务规范：

1. 一次性解决率：力求首次服务即解决客户问题，减少二次上门。
2. 二分钟响应：接到客户报修后，两分钟内给予初步回应。
3. 三小时到位：市区内承诺三小时内到达客户现场（非特殊情况下）。
4. 四步验收法：服务完成后，通过自检、互检、客户验收、系统回检四步确保服务质量。
5. 五天回访：服务完成后五天内，主动回访客户，收集反馈意见。

三、专业技能

博世服务工程师均经过严格筛选与专业培训，具备以下专业技能：

1. 产品知识：深入了解博世各类产品的性能、结构、工作原理及常见故障处理方法。
2. 维修技能：熟练掌握冰箱维修技能，包括电路分析、故障排查、零部件更换等。
3. 安全规范：严格遵守冰箱维修安全操作规程，确保服务过程中的人身与冰箱安全。