公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意帝一”的宗旨，致力于不断提升客户服务质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务规范
上门服务流程：
上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
如用户不在家，服务人员会在明显位置留下留言条，并预约下次上门时间。
登门服务时，服务人员需精神饱满，礼貌问候，并规范放置工具箱。
服务态度：
多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。
衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满，以展现专业形象。
上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态，尊重用户隐私。
服务过程：
耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中，如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订返修合同。
严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查，确保服务质量。
三、服务保障
服务网点覆盖：海尔服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，方便用户随时随地享受专业服务。
服务响应速度：海尔提供24小时值班服务，通常在短时间内（如10分钟内）对用户的服务请求做出回应，确保问题得到及时解决。
服务质量监督：对所有安装、维修服务进行回访，确保服务质量达到用户满意。
四、遵循法规
海尔在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，保障用户的合法权益。

五、其他要求
一视同仁：海尔强调对所有顾客一视同仁，无论购买金额大小，均享受同等优质的服务。
持续改进：海尔不断收集用户反馈，持