公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 家用热水器保修政策：
- 火王电器对家用热水器提供较长的保修期限，如之前推出的“家用热水器6年免费包修”政策，以及后续的“十年包修”服务品质升级。具体保修期限可能因产品型号和促销活动而有所不同。

2. 磁悬浮离心式冷水机组保修政策：
- 对于磁悬浮离心式冷水机组，火王推出了特别的保修活动。在2024年9月1日至2025年12月31日活动期间，用户在机组调试合格之日起一年内签订保养合同，即可享受延长免费包修期限。其中，与火王电器总部签订10年保养合同的用户，享受“整机5年、压缩机10年”免费包修服务；与火王电器总部或销售公司签订5年保养合同的用户，享受“整机5年（含压缩机）”免费包修服务。

二、收费项目与服务内容

1. 安装与移机费用：
- 火王热水器的拆、装、移机服务一般包含补加冷媒及人工费用，但不包括运输、维修、拆装防盗网、材料等额外费用。若环境特殊需使用特种安装热水器，如吊车或搭建脚手架等，费用需由用户与第三方协商解决。

2. 特殊安装与清洗服务：
- 安装电源线路、漏电保护开关、焊拆防盗网等特殊工作，以及特殊墙体的开孔工作，若热水器安装人员不具备条件完成，需由用户自行联系相关专业人员完成，费用由用户承担。
- 火王提供简单清洗和深度清洗服务，对内机、外机的不同部件进行清洗，确保热水器使用效果。

三、退换货政策

1. 热水器产品退换货政策：
- 火王热水器自售出之日起7日内，若热水器主机出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理。在三包有效期内，若热水器主机及其附件出现性能故障，可为用户免费更换同品牌同型号同规格的产品。若两次更换后仍不能正常使用，可免费退货。