公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺与保修政策

1. 全国联保服务：海信承诺在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的海信产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。这意味着无论用户在哪里购买海信产品，只要是在中国大陆地区，都可以享受到海信提供的全国联保服务。

2. 保修期限：
- 对于普通CRT彩电产品，海信按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。主要部件包括显像管、高频头、行输出变压器、集成电路等。

3. 退换机政策：海信遵循国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理；自2018年1月1日起，海信将新购机30日内发生性能故障的用户可选择换机或维修的时限延长至30日。

二、服务流程与规范

1. 上门服务规范：海信的维修工程师在上门服务前会详细了解用户产品情况，准备必要的工具和备件，并与用户约定上门时间。上门时，工程师会身穿干净、统一的工作服，佩戴工作牌，注意言行举止，确保服务过程的专业性和礼貌性。

2. 维修流程：海信的维修流程包括维修前准备、故障检测、故障处理、产品清洁与试机、用户教育与回访等环节。工程师会认真倾听用户描述故障现象，快速判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法。在维修过程中，工程师会尽量就地维修，避免移动用户的其他物品。

三、服务费用与标准

1. 保修期内服务：在保修期内，海信提供免费维修服务。但如因用户自身原因（如使用不当、非授权拆修等）导致的故障，海信将提供收费维修服务。

2. 保修期外服务：对于超过保修期的产品，海信提供有偿维修服务。维修费用包括上门服务费、检修费和备件费等，具体费用标准会根据实际情况和海信的收费标准进