公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 保修期限：火星人系列产品整机通常保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，产品出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 保修范围：保修范围覆盖火星人生产的各类厨卫电器，包括但不限于灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等。
3. 非保修情况：因消费者使用不当、非火星人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的等情况，不属于保修范围。

二、维修与更换服务

1. 维修服务：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。
2. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
3. 费用透明：火星人对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。

三、服务流程与便利性

1. 服务热线：火星人设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，消费者可以随时报装、报修。
2. 预约上门：消费者报装、报修后，火星人会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

四、消费者权益保障

1. 遵循法规：火星人坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。