公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
1. 保修期限

整机保修：对于大多数冰箱产品，如洗衣机，TCL提供整机一年的保修期。这意味着在购买产品后的一年内，若产品出现非人为损坏的质量问题，用户可享受免费维修服务。
主要零部件保修：对于产品的主要零部件，TCL通常提供三年的保修期。这些主要零部件包括但不限于压缩机（针对冰箱、冷柜等）、洗涤电机、脱水电机、电脑板、电机离合器部件等（针对洗衣机）。

2. 退换货政策

七天包退：用户在购买TCL产品后的七天内，如对产品不满意或发现产品存在质量问题，可享受无理由退货服务。
十五天包换：在购买后的十五天内，若产品出现非人为损坏的质量问题，用户可选择换货服务。

3. 保修范围与条件

免费保修：在保修期内，因产品自身质量问题引起的故障，TCL将提供免费维修服务。这包括免费更换零配件、免费维修等。
非免费保修情况：保修期并不包括因人为损坏、非法维修、超过保修期、无法出示三包凭证、三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改、消费者使用维护保管不当造成的损失等情况。在这些情况下，如用户同意交费，TCL可提供有偿服务，但收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

4. 特殊产品与活动

公用机与特殊用途产品：对于公用机或特殊用途的产品（如投币式、IC卡式洗衣机），TCL可能提供不同的保修政策和期限。例如，公用机整机可能保修三个月，主要零部件保修一年。

5. 维修服务流程

用户在遇到产品问题时，首先应联系销售商或拨打TCL客服电话说明问题情况。
TCL客服将建立案例记录，并安排维修员上门服务或通过网络安排维修。
维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订维修服务单。
如需退货，用户可凭维修服务单到销售商处