公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策期限

整机包修：通常，海尔特殊产品（如冰柜、洗衣机等）享有整机包修服务，包修期限根据产品系列和购买渠道可能有所不同。
主要部件包修：对于产品的主要部件，如压缩机等，包修期限可能更长，通常为一年至三年不等。这些部件的详细包修期限会在产品说明书或保修卡中明确标注。

二、退换机政策

退机条件：在特定情况下，如用户在购买后短时间内（如15日内）发现产品质量问题，或者产品在一年内经过维修后仍无法正常使用，用户有权提出退机申请。
换机条件：在保修期内，如果产品经过两次维修仍无法恢复正常使用，或者因配件供应问题导致维修时间过长（如超过90天），用户有权要求更换新机。

三、服务流程与规范

报修流程：用户需要向海尔指定的维修服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和保修卡。服务网点将安排专业维修人员与用户预约上门服务时间，并按照约定的时间进行故障检查和维修。
维修规范：所有维修团队均经过专业培训并持证上岗，使用原厂直供的配件进行维修。在维修过程中，维修人员将严格按照操作规范进行作业，确保维修质量。
跟踪查询：整个报修流程规范有序，用户可以通过维修服务热线或商家网站等渠道查询维修进度和结果。服务网点将提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修情况。

四、特殊条款与说明

非保修范围：海尔三包政策明确规定了不属于保修范围的情况，如因用户使用、维护、保管不当造成的损坏；非海尔特约服务网点安装、维修造成的损坏；无有效购买凭证或保修卡等。
书面证明：对于特殊的三包政策条款或保修期限延长等情况，必须有海尔公司出具的书面证明方可有效。用户应妥善保管相关证明文件以备不时之需。