公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非产品质量问题

1. 人为损坏：因消费者使用、保护、保养不当造成的产品损坏，如不当操作、过度使用、未按说明书使用等导致的产品故障。
2. 非商家维修：非海尔指定的服务网点安装、拆卸、维修而造成的产品损坏。这意味着如果消费者在非海尔官方或授权的维修点进行产品的安装、拆卸或维修，因此造成的任何损坏将不在免费维修范围内。

二、凭证问题

1. 无有效凭证：无法提供保修卡或有效购机凭证，或这些凭证被涂改、损坏导致无法识别。保修卡或有效购机凭证是确认产品保修期的重要依据，若无法提供或凭证无效，则无法享受免费维修服务。
2. 凭证信息不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符。这可能是由于消费者混淆了产品信息或凭证被错误使用导致的。

三、外部因素

1. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏。这些外部因素超出了海尔的控制范围，因此不属于免费保修的范畴。
2. 环境因素：如电源电压不稳定（超出正常电压范围），或电源线路安装不符合热水器安装要求而造成产品损坏的，不属于保修范畴。

四、超出保修期

1. 超过保修期限：超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。产品的保修期是有限的，一旦超过规定的保修期限，就不再享受免费保修服务。

五、特定情况

1. 商业用途：对于家用产品用于商业用途的情况，海尔提供的整机及主要配件包修期会有所缩短。
2. 安装辅材损坏：在产品安装过程中，如果因安装环境需要增加辅件，且这些辅件由服务商提供并承担一年免费保修服务，但非安装辅材损坏导致的产品问题则不属于免费保修范围。