公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 基本包修期：小天鹅产品自购买之日起，根据产品类型不同，享有不同期限的基本包修服务。一般来说，主要部件如热水器内胆、电机等享受长达数年的包修期，具体以产品说明书或购买凭证为准。
2. 包修范围：包修期内，因产品制造缺陷导致的性能故障，经小天鹅官方维修服务中心鉴定确认后，将提供免费维修或更换服务（非人为损坏）。
3. 保修凭证：客户需妥善保管有效购买凭证（如发票、收据）及保修卡，作为享受包修服务的必要依据。

二、换机与退机政策

1. 换机条件：在产品自购买之日起一定时间内（具体期限依据产品类型及国家规定），若产品出现重大质量问题，且无法修复或修复后仍影响正常使用的，客户有权要求换机。
2. 退机政策：符合国家“三包”政策规定的退机条件时，客户可申请退机，具体包括但不限于产品在交付时存在严重质量缺陷、商家欺诈行为等情况。
3. 操作流程：客户需联系小天鹅官方客服或指定维修服务网点，按照规定的流程提交申请，并提供相关证明材料，经审核通过后办理换机或退机手续。

三、维修服务流程

1. 报修受理：客户通过电话、商家网、微信公众号等多种渠道提交报修申请。
2. 故障诊断：维修人员根据客户提供的信息进行初步诊断，并安排上门或远程服务。
3. 服务实施：专业工程师按时到达现场，进行故障诊断与维修，或根据需求提供其他服务。
4. 服务反馈：服务完成后，客户需对服务质量进行评价，小天鹅将持续改进服务流程与质量。

四、服务承诺与标准

1. 快速响应：承诺在接到报修请求后，尽快响应并安排服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务质量。
3. 透明收费：维修服务前明确告知收费标准，避免任何隐形消