公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修与维修政策

1. 无有效凭证的维修：
如果用户无法出示三包凭证或三包凭证与所维修的TCL冰箱型号不符，或者三包凭证有涂改情况，那么可能无法享受免费保修服务。在此情况下，如用户同意交费，网点将按公司规定的收费指导价格执行。

2. 人为损坏与自然灾害：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，或由于不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震等）及使用环境恶劣造成的产品损坏，均不属于免费服务范围。

3. 超过保修期：
对于已超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品，同样不属于免费服务范围。如果用户需要维修，将需要支付相应的费用。

二、退机与换机政策

1. 主要性能故障：
产品自出售之日起7日内，如果发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以申请退机。但退机时需遵循公司的相关折旧规定。

2. 多次维修未果：
自出售之日起一年内，如果产品经过两次以上维修仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机，也可按照公司的退机政策执行。但同样需扣除相应的折旧费用。

三、其他特殊情况

1. 服务网点责任：
如果服务网点在安装、维修过程中造成产品损坏（包括用户自行安装或拆动维修造成的损坏），也不属于免费服务范围。用户需自行承担因此产生的损失。

2. 配件更换：
在收费修理需替换配件时，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所发生的旧配件不被退回到出售公司。