公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修期限与范围

1. 电冰箱：
整机保修：一般来说，西门子电冰箱整机保修期为一年。但值得注意的是，对于特定型号或促销活动中的产品，保修期限可能有所不同，如金圭特护内胆的电冰箱可能享有更长的保修期，甚至达到八年。此外，加热棒等关键部件可能享有终生免费包换的服务。
主要零部件保修：主要零部件（如内胆、加热棒等）的保修期通常长于整机保修期，具体保修年限需参考产品说明书或相关保修政策。

2. 冰箱：
冰箱的保修期通常为三年，但具体保修条款可能因产品型号和促销活动而有所差异。

二、非保修范围

西门子明确规定了不属于保修范围的情况，主要包括但不限于：

因非正常使用、维护不当或擅自拆修导致的损坏；
因自然灾害、不可抗力等因素造成的损坏；
超过保修期限后的产品故障；
产品的外观磨损、褪色等非性能故障。

三、保修服务流程

用户在享受保修服务时，需遵循以下流程：

1. 故障确认：用户首先需确认产品是否出现故障，并了解故障是否在保修范围内。
2. 联系客服：用户可通过西门子的商家客服电话、商家网站或公众号等渠道联系客服，说明故障情况并预约维修服务。
3. 上门服务：西门子将安排专业人员上门服务，对故障产品进行检测和维修。在保修期内，属于保修范围的故障将免费维修；非保修范围的故障则需用户承担相应费用。
4. 服务反馈：维修完成后，用户可对服务进行评价和反馈，以便西门子不断改进和提升服务质量。