公司名称：万家通家电服务中心

德美拉得咨询电话：4006-189123
德美拉得壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
德美拉得壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、保修政策

1. 整机保修期限：德美拉得壁挂炉整机保修三年。这意味着在购买后的三年内，只要不是人为损坏，整机出现质量问题，用户可以享受免费维修服务。
2. 特殊情况处理：对于同种故障，若修理三次仍未修复，用户有权要求换货。此外，若出现重大故障，如元器件烧毁、严重设计或制作错误，用户可要求厂家换货或退货。

二、服务范围

1. 全国联保：德美拉得壁挂炉提供全国联保服务，无论用户在全国哪个地区购买的德美拉得壁挂炉，均可享受相同的保修服务。
2. 上门服务：在保修期内，如壁挂炉出现问题，德美拉得将提供免费上门检测或上门维修服务（部分商品除外，如3C数码产品、生活小壁挂炉等）。服务时间全年无休，随叫随到（不可抗力因素除外）。

三、服务流程

1. 电话报修：用户可通过德美拉得德美拉得客服电话或在线平台报修。
2. 上门检查：德美拉得维修人员会尽快上门检查壁挂炉故障情况。
3. 据实报价：根据检查结果，维修人员会向用户说明维修费用（非保修范围内的故障）。
4. 维修康复：在获得用户同意后，维修人员进行维修，确保壁挂炉恢复正常使用。
5. 提供保修：维修完成后，德美拉得将提供一定期限的保修服务（具体保修期限根据维修情况而定）。

四、服务要求

1. 有效凭证：用户需出示有效发票或购买凭证以享受保修服务。如无法出示有效凭证，但能提供机器编码等信息，德美拉得仍可能提供一定期限的保修服务。
2. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为损坏的故障。若壁挂炉因用户不当使用、维护或保管而造成的损坏，则不在保修范围内。
3. 遵守规定：用户需遵守德美拉得的维修服务规定和操作流程，以便顺利享受保修服务。