公司名称：万家通家电服务中心

德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非产品质量问题导致的损坏

1. 人为损坏：由用户自行操作不当、故意破坏或疏忽大意等人为因素导致的损坏，如跌落、撞击、进水等，均不属于免费保修范围。

2. 非正常使用：用户未按照产品说明书中的规定使用产品，或超出产品正常使用范围而导致的损坏，也不属于免费保修范畴。

二、非德能维修与拆动

1. 非德能渠道维修：产品未经德能德能或其授权的特约技术服务部进行维修，而是由用户自行或第三方非德能机构进行维修或拆动，导致的产品损坏，将不享受免费保修服务。

2. 私自拆动：用户自行拆卸、改装或修理产品，导致产品损坏或失去原有性能，也将被排除在免费保修之外。

三、无有效凭证与保修卡

1. 无有效购机凭证：用户无法提供有效的购机发票或购机证明，且无法证明购买日期或产品在免费保修期内的，将无法享受免费保修服务。

2. 保修卡不符或涂改：用户提供的保修卡与产品不符、涂改或损坏严重，无法辨认其真实性，也将影响免费保修服务的享受。

四、不可抗力因素

因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，如地震、洪水、火灾等，不属于免费保修范围。这些情况下，德能将根据具体情况提供相应的支持或援助，但具体方式可能因情况而异。

五、其他特殊情况

1. 超过保修期限：产品已超过免费保修期的，将不再享受免费保修服务。但德能仍可能提供有偿维修服务，具体费用和标准需根据产品损坏情况和维修难度等因素而定。

2. 特定部件或配件：部分特定部件或配件可能不在免费保修范围内，如消耗品、易损件等。用户在购买和使用过程中应注意相关说明和提示。