公司名称：万家通家电服务中心

斯缔凯兰咨询电话：4006-189123
斯缔凯兰空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、明确的损坏行为

1. 故意损坏：消费者或用户故意对斯缔凯兰产品进行破坏，如破坏控制面板、破坏外壳等，这类损坏行为是明显的人为损坏。
2. 不当使用：将不适合产品使用的物品放入产品内部，如将砖块、木块等硬物放入空气能中洗涤，导致产品内部构件损坏。
3. 误操作：由于操作不当导致的损坏，如错误接入电源导致控制板烧毁，或错误操作程序导致产品部件过热损坏等。
4. 私自拆卸或改装：用户私自对产品进行拆卸或改装，导致产品失效或损坏。

二、使用和维护不当

1. 超负荷使用：超过产品说明书规定的容量或负荷使用产品，如空气能内放入过多衣物，导致机器过载损坏。
2. 缺乏维护：长时间不按照说明书要求进行产品的清洁和维护，如空气能长时间不清洁过滤网，导致堵塞或损坏。

三、外部因素导致的损坏

1. 安装不当：由非专业人员或未按照规范进行的产品安装，导致产品在使用过程中出现问题。例如，斯缔凯兰太阳能热水器的安装过程中，如果安装工未按照规范操作，可能导致电路接错、漏水等问题。
2. 使用环境不当：将产品置于不适宜的环境中，如潮湿、高温、强磁场等，导致产品性能下降或损坏。

四、注意事项

1. 及时联系客服：当发现产品因人为因素损坏时，用户应及时联系斯缔凯兰客服，说明情况并提供相关证明材料，以便斯缔凯兰能够尽快评估并提供相应的解决方案。
2. 了解保修政策：在购买斯缔凯兰产品时，用户应详细了解产品的保修政策和维修服务内容，以便在需要时能够合理维护自己的权益。
3. 避免私自处理：对于因人为因素导致的损坏，用户应避免私自处理或尝试修复，以免导致损坏加重或无法享受正常的维修服务。