公司名称：万家通家电服务中心

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恩太空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
恩太空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏的定义

人为损坏通常指的是由于用户的故意行为、不当操作、使用非指定配件、未按照说明书要求使用和维护等原因造成的产品故障或损坏。

1. 故意破坏：如故意损坏空气能外观部件，破坏控制面板、外壳等。
2. 误操作：如错误接入电源导致烧毁控制板，或错误操作程序导致轴承过热损坏等。
3. 使用不当：如将不适合空气能洗涤的物品（如砖块、木块等硬物）放入空气能，导致内部构件损坏；或超过指定容量放入过多衣物，长时间不清洁过滤网等。
4. 私自拆卸或改装：如私自拆卸空气能进行改装，导致空气能失效或损坏。

二、保修范围外的情形

根据恩太集团商家网等权威来源的信息，以下情况通常被视为人为因素导致的损坏，不在免费保修范围内：

1. 超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期。
2. 无效保修卡或发票：无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
3. 未按说明书要求使用：未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏。
4. 非授权维修：非恩太授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
5. 使用非指定配件：因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏。
6. 意外或人为原因：因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。

三、注意事项

1. 及时联系恩太客服：当发现产品出现故障或损坏时，用户应及时与恩太客服联系，说明情况并提供相关证明材料。
2. 保留相关证据：用户应保留好购物发票、保修卡等相关证据，以便在维修过程中进行验证。
3. 遵守使用说明：用户在使